ソフト保守サービスご利用規定
システムギア株式会社（以下「当社」と云う）は、「ソフト保守登録書」に明示された内容を対象として、お客様に対して、本規定に基づき「ソフト保守サービス」（以下「本サービス」と云う）を提供いたします。本サービスは、以下に定める利用規程内容に従うものとします。 お客様は本サービスご利用のお申し込みをされた時点で、本規定の条項に拘束されることに承諾したものとみなされます。
１．本サービスの内容
安心かつ効果的に当社製品をご活用いただくために、ソフト保守サービスの対象製品について、仕様書の範囲内で、操作方法や不慮のトラブルに対応いたします。
１本サービスには、以下に列挙する事項が含まれます。
- 電話・FAX・オンライン（リモート）での操作のお問合せ（３０分以上は、請求対象となる場合有り）
- 製品のアップデートプログラムの無償提供
- 法改正のシステム無償更新（但し、システム上で対応できるものに限る）
- 最新版年末調整計算プログラム無償更新
- 業界情報や製品運用情報の配信
- プログラムディスクの破損交換（通常使用で年１回まで無償)
- 当社製品のリプレイス、新たに異なる当社製品をご購入の際、優待価格などでのご提供
２以下に列挙する事項は本サービスに含まれないものとします。
- 当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
- 当社製品以外の製品に関する事項（OSの操作に関するご質問も含む）
- ウィルスチェック、ウイルス駆除作業
- 他社製品との互換性の確認及び検証
- 故意､過失または不適切な使用に起因する製品の動作不良に関する問合せ対応
- ハード変更、OS変更に伴うソフトのグレードアップ対応
- バックアップを取っていないデータの復旧
- 機器の故障による貸し出し対応
- 必要な導入教育を受けられていない場合の機能、操作に関する電話問合せ
３本サービスの窓口及び受付時間は次のとおりです。
当社営業日（土曜、日曜、祝祭日、年末年始、夏期休暇を除く）の９：００～１７：００までとします。
４本サービスの対象
- ①本サービスの範囲は、原則としてご購入された製品のみとさせていただきます。
- ②本サービス期間中に対象製品をリビジョンアップした場合でも、同一バージョン中は対象に含みます。
２．本サービスの料金
１本サービスの料金は、当社が別途に定める標準価格に基づくものとします。
２本サービスをご利用になる際に生じる通信料は、全てお客様の負担となります。
３本サービスを期間途中で解約された場合でも、サービス料金の返金はされません。
３．サービスの受付
必要事項の記載された登録書を、当社がFAXまたは郵送にて受領することで登録完了となります。
４．調査協力
お問い合わせいただいた事項について、当社にて原因調査を行う必要がある場合、お客様は可能な範囲でご協力いただけるものとします。
５．保証及び責任
１ 本サービスは、保守サービスとしてお客様に提供するものであり、「ソフトウェア使用許諾契約書」に定める当社の責任を補完、変更、修正するものではありません。 当社はお客様よりいただいた情報を元に、より良いと思われる対応策を回答するもので、当社回答を採用されるかどうかは、お客様自身の判断によるものとなります。 したがって、当社の回答がお問い合わせいただいた事項を解決すること、または、お客様の特定の目的に適合することを保証しているものではありません。
２本サービスの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生または間接的な損害について、当社は如何なる責任も負いません。
３パソコンの不具合などにより、お客様のデータが失われる可能性があります。また、お客様作成のデータの保全に関しては、一切その責任を負いません。お客様ご自身で常時バックアップなど、適宜保存をお願いいたします。
４ハードウェアの故障やトラブルについては、すべてメーカーまたはお客様の購入先に依存します。
５当社が負う責任範囲は、如何なる場合も本製品の標準価格の金額を超えないものとします。
６．情報等の帰属
本サービスの下に当社とお客様の間で交換される本サービス及び製品の情報、またこれにかかるノウハウ等は当社に帰属するものとします。
本サービス期間中のみならず、サービス終了後もお客様が当社から入手した技術情報の変更、複製、販売、営利目的での利用等を行うことはできません。
７．お客様情報の取り扱い
当社は、別途に定める「システムギア株式会社 個人情報保護方針」に基づいてお客様の個人情報の取り扱いをいたします。
詳細は、当社ホームページにてご確認ください。
８．本サービスの期間
本サービスの期間は、お客様が本サービスのご利用を当社に申込み、当社がお客様のご利用を登録した日の翌月１日を起算とした１年間となります。ただし、本サービスの提供は、当社登録日から実施となります。また、期間途中に対象製品の機能、又は、数量を追加された場合、再度１年間の登録となります。
本サービスの登録は自動更新となりますので、本サービスを停止する場合、期間満了の１ヶ月前までに、当社指定のキャンセル連絡書による意志表示が必要となります。
９．本サービスの終了
１本サービスの終了日は、該当製品の販売終了日より２年を最短として、当社が決めさせていただきます。終了日は、終了日の６ヶ月以上前に当社が本サービスを提供するお客様に対してご案内いたします。
２本サービス実施により当社が負う責任の全ては上記１項とし、対象製品に記録されているデータの管理保全については、お客様の責任によって行うものとします。当社は障害の程度に関わらず、記録されているデータに対しては一切の責任を負いません。
１０．本サービスの変更本サービスの期間途中での打切り
次のいずれかに該当する場合は、当社はお客様の同意を得ることなく、本サービスを期間途中で打ち切ることができるものとします。
- お客様が本規定に違反された場合
- お客様が当社に対する支払いを怠った場合
１１．本サービスの変更
本サービスに関する内容、期間、料金等の条件は、本規定において当社にて定めさせていただきます。
本規定の内容は予告なく変更されることがあります。最新の規定については、 一番星倶楽部 に掲載いたします。
お問合せ窓口
ロジスティクス業界に寄り添い続け30年さらなる課題解決に挑戦します
製品についてやデモ依頼、価格などお気軽にお問合せください。